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  1. 2011.03.11 [긴급공지] V3 엔진 장애, PC 오류 조치방법 긴급 안내


안녕하십니까? 안철수연구소입니다.
우선 자사 제품의 이용 과정에서 불편을 끼쳐드리게된 점 진심으로 사과드립니다.
V3 Lite나 V3 365 & V3 MSS 이용고객 컴퓨터에서 진단명 Trojan/Win32.OnlineGameHack 으로 다수의 파일들이 진단되고 있는 증상이 발생하였습니다.

고객님의 소중한 자료(문서,사진 등)는 컴퓨터 내부에 아직 남아 있으니, 본 건과 관련하여 부팅 장애가 발생한 고객께서는 컴퓨터를 포맷 하지 마시고 안철수연구소로 연락 주실 것을 권해 드립니다.

※ 해당 증상은 기업용 V3 Internet Security 7.0/8.0 설치 고객사에는 발생하지 않습니다.
금일 엔진장애는 V3 365 Clinic, V3 MSS, V3 Lite 제품에만 나타나는 증상으로,
V3 I.S 7.0/8.0 제품을 사용하고 계신 고객님께서는 위와 같은 조치를 하지 않으셔도 됩니다.


밤사이 컴퓨터를 켜 두신 상태에서 처음 켜시는 고객께서는 다음의 순서로 조치하시기 바랍니다.


1. 컴퓨터를 안전모드(네트워크 지원)로 부팅한다. 안전모드로 부팅하는 방법은 아래 페이지를 참고하시기 바랍니다.

[안전모드 부팅 후 치료하기]

2. V3를 최신버전으로 업데이트 한다.컴퓨터를 계속 켜 두신 상태였거나 현재 사용하시는 컴퓨터에서 동일한 증상이 발생 하였다면 컴퓨터를 종료하지 마시기 바랍니다.
그리고 해당 시스템에 설치된 V3 365와 V3 Lite의 실시간 감시를 일시 중지 하신 후 V3 최신 엔진(엔진버전: 2011.03.11.02) 으로 업데이트 하시기 바랍니다.

[V3 제품 실시간감시 기능 해제 및 엔진 업데이트 방법]


1. 화면 오른쪽 하단에 있는 V3 아이콘(트레이 아이콘)을 오른클릭 합니다.



2. [실시간 검사] - [PC 실시간 검사] 기능 체크를 해제 합니다.





3. PC 실시간 검사가 해제가 되었다면 [스마트 업데이트] 메뉴를 선택하여 엔진을 최신버전으로 업데이트 합니다.


 


 
만일 V3 업데이트가 정상적으로 동작하지 않을시에는 아래 엔진업데이트 파일을 다운받아 실행해 주시면
정상적으로 엔진업데이트가 가능합니다.

[2011.03.11.02 엔진파일 다운로드]

추가로 엔진 업데이트 후 일부 응용프로그램이 실행이 되지 않는 경우 번거로우시더라도 재설치를 하시기 바랍니다.

고객님의 소중한 자료 및 정보는 컴퓨터 내부에 아직 남아 있으니, 본 건과 관련하여 부팅 장애가 발생한 고객께서는 컴퓨터를 포맷 하지 마시고 안철수연구소로 연락 주실 것을 권해 드립니다.
 
마지막으로 다시 한번 불편을 끼쳐드리게 된 점 진심으로 사과드리며 추후 동일한 문제가 발생하지 않도록 각별히 주의하겠습니다.


[출처] http://www.ahnlab.com/kr/site/support/notice/noticeView.do?board_seq=50105801

Posted by @dmin @dmin

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